• Ivanti发布Hub and Bot人工智能应用 重新定义IT自助服务
    发布日期:2019-11-24 07:32   来源:未知   阅读:

  ,北京致力于通过统一IT为企业用户提供更加高效安全数字化工作场所的Ivanti近日发布了一款面向服务管理的人工智能(AI)应用软件Ivanti Hub and Bot。这款基于云的人工智能应用软件重新定义了用户的IT自助服务理念,提供了一种新的智能虚拟支持代理(VSA,Virtual Support Agent),可自动识别上下文,且采用对话方式,界面直观,不仅能够全面整合整体的服务管理流程,还可实现更高程度的自动化,减少服务台的人工帮助。

  Ivanti高级产品主管Ian Aitchison表示:“由于Siri和Alexa等基于人工智能的消费者解决方案已深入日常生活,数字化企业中的用户对于计算自助服务也抱有很高期望。创新的 Hub and Bot应用软件为现代企业用户提供了改变行业规则的自助服务体验。对话式、交互式自助服务方案可以让用户根据自己的需求自由掌控,及时解决问题。”

  其中,Ivanti Hub提供了智能的本地支持代理,以便员工获得帮助、查找信息和管理资产,这一切得益于人工智能和自动化技术。用户只要使用该本地应用软件,就可以执行常见操作,比如创建支持工单、从资产目录请求资产、寻找知识或安装新的应用软件,无需再去寻找自助服务门户网站或填写复杂的表单了。

  借助Ivanti Bot,用户则可以与Hub里面的对话式人工智能应用进行交互(键盘输入或语音),自动化完成自助服务。Ivanti Hub and Bot应用可用于Mac和Windows系统,以及iPhone和Android移动设备。

  根据Gartner的预测,“到2020年,25%的客户服务和支持操作将会把VSA技术整合到客户交互渠道上,而在2015年这个数字还不到2%,可以说VSA领域已取得很好的进展。VSA通常是虚拟助理,与IT服务部门一道为IT服务管理流程提供支持,它们可以解答常见问题,还拥有类似聊天机器人的功能。”1

  值得关注的是,首个发布的Ivanti Service Manager: Help Desk Essentials从云端提供了预先构建、即时可用的服务台功能。基于Ivanti成熟的服务管理解决方案,它是一款预包装产品,它非常适合有快速安装及运行需求的专业人士,比如在云服务切断之前更换现有的IT服务管理工具,或者在对企业而言事关重大的场合上尽快运行设备。这款基于云的服务管理解决方案提供了事件管理、请求、自助服务、目录及知识管理等功能,辅以工作流程和自动化功能,能够实现高效响应,从而让用户满意度更高、生产力更高,同时降低拥有成本,缩短价值创造时间。

  Ivanti统一了IT运维和安全运维,以便更好地管理和保护数字化工作场所。从传统PC、移动设备、虚拟机到数据中心,Ivanti帮助用户发现和管理位于任何地方的IT资产,改进IT服务交付,并借助洞察力和自动化技术降低风险。Ivanti还确保供应链和仓库团队高效地利用最新技术,提高运营生产力。Ivanti的总部位于美国犹他州盐湖城,小鱼儿46007玄机站。在全球各地设有办事处。欲知详情,请访问。

  特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。

  明天,也就是8月22日,生而强悍再进化的iQOO Pro将在751DPARK北京时尚设计广场751新罐正式...

  如果是人生中有什么坎过不去,铁箅盘4887单双专家,那一定就是小龙坎。就是ta,把地道的成都风味带向全国各地。

  2019年8月21日,联想集团全球总部未来中心今日,联想中小企业事业部携手尖端科技媒体...

  中国,杭州2019年8月21日 Adobe(Nasdaq: ADBE)今日宣布将于近期在中国大陆地区推出面...

  百度深度学习平台飞桨(PaddlePaddle)再放大招!端侧推理引擎全新升级,重磅发布Paddle Lite,旨在推...

  8月21日消息 近日,有网友放出了中国裁决文书网的小米科技有限责任公司和国家知识产权局二审的行政...

  8月21日上午,为期三天的2019北京网络安全大会正式拉开帷幕。当天早上,会议举办地点国家会议中心人...

  2019年8月21日,技术领先的云计算服务平台百度智能云与全球领先的容器管理软件提供商Rancher Labs正...

  千库4周年品牌视频《招牌“蓝友”在线日,千库网正式对外发布了4周年品牌视频《招牌“蓝友”在线守护》,通过三段...

  2019年8月21日,在北京举办的PoWer大会上,企业级分布式账本平台Hedera Hashgraph 联合创始人...

  当今,随着网络信息规模的不断发展与壮大,网络系统面临着更多的安全威胁。网络安全是一个关系到国...

  据IGN早些时候报道,由于索尼影业和迪士尼之间无法达成新的协议,所以未来漫威电影宇宙未来不会制作...

  今日,外媒91Mobiles曝光了将于8月28日在印度发布的新机OPPO Reno 2更完整的配置参数。OPPO Reno 2...

  经济日报-中国经济网讯(记者 王茂林)从2009年,以国家传感网创新示范区成立为标志,无锡正式与物联网结...

  此前有消息称,小米将会在下半年推出一款全新的手机,也就是新一代的MIX系列旗舰产品MIX4。近日,疑...

  长期隐藏在电影画面和配音之后的影视解说博主,在两三天之内,纷纷从幕后走到前台露脸,用真实长相...

  在一段不足十米的通道上,数个路障简单勾画出了一条“S型”的道路,一台机器人行驶到路障...

  8月20日,海南省首个乡村民宿示范建设项目在海口市美兰区美帖村正式启动,该项目由海南省旅游民宿提...

Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms